Identificación del titular

La titularidad del dominio www.secupeke.com corresponde a RESEARCH TO SOLVE, S.L., con domicilio en PLAZA DEL SALVADOR, 2 - 41004, SEVILLA. CIF B-90335910

Datos de contacto:

RESEARCH TO SOLVE, S.L. es el propietario y administrador del sitio web de venta online oficial "www.secupeke.com" a través de la cual vende los productos de SECUPEKE a usuarios y clientes.

A este sitio se accede a través de la siguiente dirección: "www.secupeke.com". 

Estas condiciones generales de compra tienen por objeto regular sin restricción las ventas de productos realizadas por RESEARCH TO SOLVE, S.L. a través del sitio www.secupeke.com.

Aceptación de las condiciones generales de las compras

Las presentes, establecen las condiciones generales para realizar pedidos, el pago y la entrega de los productos solicitados, así como la gestión de respuestas potenciales respecto a los mismos.

En el momento de efectuar un pedido de compra por el CLIENTE a través de la web www.secupeke.com, implica por su parte el conocimiento y la aceptación plena de las presentes CONDICIONES GENERALES DE LAS COMPRAS y de nuestra POLÍTICA DE PRIVACIDAD

El idioma en el que se contratará a través de esta Web es en castellano.

Los datos y visitas a esta web

Toda la información o datos personales que nos facilite serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad.

Al hacer uso de esta página web consiente el tratamiento de dicha información y datos, asimismo declara que la totalidad de la información y/o datos facilitados son veraces y se ajustan a la realidad.

Uso de la página web

La página web www.secupeke.com es de acceso público, libre y gratuito.

El usuario, en todo momento, deberá hacer uso de la web de conformidad con la Ley, el orden público, la moral y las buenas costumbres. Debido a lo cual, el titular de esta web no asumirá responsabilidad alguna que derive del mal uso o indebido, incorrecto o ilícito de la web y/o de su contenido.

Tampoco se hará responsable por los problemas de conexión o virus que puedan surgir como consecuencia de los riesgos intrínsecos de la conexión y la navegación por Internet.

El acceso por parte del usuario a esta web es voluntario. Dicho acceso, así como la navegación en este sitio web implica aceptar y tener conocimiento de las advertencias legales, las condiciones y los términos de uso en ella contenidos.

El acceso en sí, no implica el establecimiento de relación comercial alguna entre RESEARCH TO SOLVE, S.L. y el usuario.

RESEARCH TO SOLVE, S.L. se reserva el derecho a modificar las condiciones de acceso a la web y el contenido de la misma cuando estime oportuno y sin previo aviso.

El uso de esta página web y la realización de pedidos a través de la misma compromete a:

  • El uso exclusivamente para realizar pedidos o consultas legalmente válidos
  • No realizar pedidos falsos o fraudulentos. En el caso de que razonablemente se pudiera considerar que se ha efectuado un pedido de este tipo estaremos plenamente autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.
  • Proporcionar su dirección de correo electrónico, dirección postal y/o cualquier dato de contacto de forma veraz y exacta. De igual manera, consiente que podamos hacer uso de la mencionada información para ponernos en contacto con usted si es necesario.

En caso de no facilitar toda la información que necesitemos, no se podrá cursar su pedido.

Para la realización de un pedido a través de esta página web, declara ser mayor de 18 años y estar en capacidad legal para celebrar contratos.

RESEARCH TO SOLVE, S.L. le informa que durante en el proceso de compra tendrá que identificarse con el nombre de usuario y contraseña. El usuario tendrá acceso a sus pedidos, facturas, seguimiento de los mismos, así como la modificación de datos. Dichas contraseñas servirán para el acceso a los servicios prestados por medio del sitio web.

El usuario será el responsable de mantener las contraseñas en la más estricta confidencialidad, asumiendo cuantos daños o consecuencias de todo tipo se deriven del incumplimiento de dicha confidencialidad del secreto. Por razones de seguridad, el usuario podrá cambiar en todo momento la contraseña de acceso a los servicios vinculados al sitio web. El usuario se compromete a notificar a RESEARCH TO SOLVE, S.L. de manera inmediata cualquier uso no autorizado de su contraseña, al igual que el acceso por terceros no autorizados a la misma.

Si el Usuario, no recuerda su contraseña, el proceso de recuperación de la misma es muy fácil. Abajo en la web, hay una pestaña que indica "mi cuenta > login", pudiendo cambiarla ahí en cualquier momento.

Realización del pedido (Contrato)

Para realizar compras en www.secupeke.com y recibir correctamente el pedido en la dirección indicada, debe añadir al carrito el producto seleccionado, para continuar comprando y añadir más productos al carrito hacer clic en la opción "Continuar comprando", para concluir la compra  y realizar el pedido clicar en la opción "Tramitar pedido" o "Pasar por caja". A continuación, aparecerá la confirmación de la compra (Tus datos, forma de pago y resumen del pedido).

Es necesario estar registrado para comprar en la web, por lo que en caso de no estarlo, podrá registrarse cumplimentando un formulario de forma gratuita. Cuando el formulario esté completado, recibirá un email en la dirección que hayas indicado en dicho formulario para proceder a confirmar el registro. En caso de estar registrado para acceder a los datos personales y finalizar la compra, clicar en "Inicie sesión". A continuación, debes aceptar las presentes condiciones de compra y la política de protección de datos. Para finalizar el proceso se debe hacer clic en "Pagar".

Plazos de entrega

Para los productos EN STOCK, el plazo de entrega es de 48 / 72 horas en días laborables siempre que el pedido se realice antes de las 15:00h, a contar desde su salida de nuestro almacén, excepto durante campañas de Navidad, Black Friday, Ciber Monday, entre otras, que puede sufrir demoras. En el caso de productos que no se encuentren en stock se informará de los plazos estimados de entrega antes de realizar la compra. 

En el supuesto de que, para cualquier producto el plazo de entrega sea superior, independientemente del motivo, durante un periodo de tiempo determinado, y así quede reflejado en nuestra web, éste prevalecerá a los plazos de entrega estándar.

Envíos

www.secupeke.com realiza envíos a España (excepto Canarias, Ceuta y Melilla) y Portugal Continental (excepto Azores y Maderia). Los transportistas con los cuales se gestionan los envíos son Tipsa (https://www.tip-sa.com/) y y Tourline Express (https://www.tourlineexpress.com/), SECUPEKE se reserva el derecho de cambiar de transportista sin necesidad de comunicarlo previamente. Los gastos de envío para compras en la Península Ibérica (España) se aplicarán los siguientes gastos de envío: para compras inferiores a 50€, los gastos de envío son de 5,50€, para compras iguales o superiores a 50€ se aplicará una bonificación del 100 % por lo que dichos gastos son de 0€.

Si tras seguir su protocolo (varía en función de la empresa) y tras varios intentos para intentar localizar al cliente la empresa de transporte se viese obligada a devolver el pedido a SECUPEKE, se deberán abonar nuevamente los portes para volver a enviar el pedido, en el caso de estar bonificado el primer envío habiendo sido gratuito, el segundo deberá abonarse.

Para envíos a Islas Baleares, los gastos de envío son de 11,00€, indistintamente de que el importe total de la compra supere los 50€. Los gastos de envío de Baleares no están bonificados. En el caso de existir alguna promoción especial respecto a gastos de envío, en el momento de la compra, las condiciones de la misma prevalecerán a lo anteriormente mencionado.

Para envíos a Portugal Continental (excepto Azores y Maderia), los gastos de envío son de 9,00€, indistintamente de que el importe total de la compra supere los 50 euros. Los gastos de envío de Baleares no están bonificados. En el caso de existir alguna promoción especial respecto a gastos de envío, en el momento de la compra, las condiciones de la misma prevalecerán a lo anteriormente mencionado.

No se realizan envíos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla, Azores y Madeira.

El plazo de entrega es de 10 días hábiles, exceptuando campañas especiales (Black Friday, Navidad y Rebajas), que pueden sufrir demoras.

Tarifas

Todos los precios que aparecen en nuestra tienda online www.secupeke.com incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) vigente en el momento que se realiza la compra. Los precios que se muestran en la web www.secupeke.com  son válidos salvo error tipográfico o fin de existencias. Puede darse el caso que los productos tengan precios distintos en las tiendas físicas y online, debido a promociones.

Las ofertas especiales, promociones y/o códigos promocionales para comprar en www.secupeke.com únicamente tendrán validez en la tienda online.

Medios de pago

Los medios de pago aceptados en nuestra tienda online www.secupeke.com son los siguientes:

  • Tarjeta de crédito o débito: el servicio de pago mediante tarjeta de crédito o débito es proporcionado directamente por el Banco Sabadell a través de un servidor seguro.
    Una vez se haya confirmado que el pago se ha realizado correctamente, el pedido estará finalizado y se enviará un correo electrónico con el resumen de la compra.

Derecho de Desistimiento

El plazo durante el cual puede se puede ejercer el derecho de desistimiento del presente contrato es de un plazo máximo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

Dicho plazo a desistir el presente contrato expira a los 14 días naturales, a contar desde el día en que se adquiere la posesión material de los bienes tras la entrega del pedido por parte del transportista.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificar a RESEARCH TO SOLVE, S.L., su decisión de desistir del presente contrato a través de una declaración inequívoca que así lo manifieste, a través del correo electrónico info@secupeke.com.

Si así lo prefiere, podrá hacer uso del modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación. No es obligatorio el uso de dicho formulario, no obstante para agilizar las gestiones, la comunicación mediante la cual notifica la intención de ejercer el derecho de desistimiento debe contener la información que recoge el formulario.

Para cumplir con el plazo, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte del mencionado derecho sea enviada antes de que venza el plazo arriba marcado.

Modelo de formulario:

A la atención de: RESEARCH TO SOLVE, S.L. 

info@secupeke.com

Mediante la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien/prestación y con el número de referencia 

Pedido realizado el (Fecha) / recibido el (Fecha)

Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

Fecha y lugar

Adjuntar justificante (Factura) de compra

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Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, RESEARCH TO SOLVE, S.L. devolverá todos los pagos recibidos relacionados con el pedido sobre el que ejerce dicho derecho, incluidos los gastos de envío iniciales del pedido (en caso de haber sido abonados por el cliente).

El plazo máximo para efectuar la devolución será de 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos comunique de su decisión de desistir del presente contrato. Nos reservamos el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, la condición que se cumpla primero.

El reembolso se efectuará a través del mismo medio de pago empleado por usted para la compra inicial, salvo que expresamente nos comunique lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

En caso de desistimiento, RESEARCH TO SOLVE, S.L. no se responsabiliza ni de la recogida del pedido ni de los gastos de envío, siendo responsabilidad del cliente tanto la devolución de los productos (pedido) como el coste de los gastos generados por dicha devolución a:

CEDEPA S.L.

Pol. Ind. La Chaparrilla, PARC. 62, LOC. 12

C.P: 41016 Sevilla

El cliente será el responsable de la posible disminución de valor de los productos, desde que los recibe hasta que nos informa del desistimiento, resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.

Para realizar la devolución, el producto deberá estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales incluidos en su caso. Por lo que, el derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos en que los productos no cumplan, entre otros, con los siguientes aspectos o falte lo siguiente:

  • Falte el embalaje (caja) original.
  • Ausencia de las instrucciones y/o la documentación.
  • Los perfiles (barras) hayas sido cortados o estén defectuosos a causa de una incorrecta manipulación.
  • Estén incompletas cualquiera de las piezas y/o accesorios (perfiles, piezas plásticas, tornillería, etc.)
  • No se adjunte el debido justificante de compra.

Previa comprobación del estado de la mercancía, se procederá al reintegro de su importe conforme a la misma modalidad de pago realizada en su momento. Para realizar la devolución se deberá presentar la factura que el cliente ha recibido por correo electrónico.

Cambios y devoluciones

El plazo disponible para devolver o cambiar el producto, en caso de que el producto o productos estén defectuosos o dañados, es de 14 días naturales, a contar desde la fecha de entrega del pedido.

Para cumplir con el plazo, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte del mencionado derecho sea enviada antes de que venza el plazo arriba marcado.

Para devolver o cambiar un producto defectuoso o dañado, deberá notificar a RESEARCH TO SOLVE, S.L., su intención de devolver o cambiar un producto, indicando el motivo de la devolución o si prefiere un cambio, a través del correo electrónico info@secupeke.com, dicho email debe contener la siguiente información:

  • A la atención de: RESEARCH TO SOLVE, S.L.
  • Preferencia entre devolución o cambio y motivo del mismo
  • Número de referencia
  • Fecha de realización y recepción del pedido
  • Nombre del consumidor y usuario
  • Domicilio del consumidor y usuario
  • Adjuntar justificante (Factura) de compra

Si has recibido un producto defectuoso o dañado, igualmente deberás acceder al apartado "Mis pedidos" de tu cuenta de cliente, seleccionar el producto o productos que deseas devolver, especificar el motivo de la devolución o si prefieres un cambio (en este caso, el cambio siempre será por el mismo producto) y hacer clic en "Devolución de mercancías". 

Si tienes alguna duda o incidencia, contáctanos vía email a info@secupeke.com para que podamos ayudar. El producto o productos también deben conservar su embalaje original, documentos y accesorios. En este caso, SECUPEKE se reserva el derecho de solicitar al cliente una o más fotos del producto a fin de comprobar su estado. Una vez autorizada la devolución o cambio, se enviará un email con las instrucciones a seguir para llevar a cabo la misma. 

¡Importante! El artículo o artículos a devolver, deben ser protegidos con una caja  o similar antes de que el transportista los recoja, de no ser así, no se admitirá la devolución. En este caso, los gastos de envío corren a cargo de SECUPEKE.

¡Importante! Si, al recibir el pedido se aprecia que el paquete tiene algún golpe o defecto visible, te recomendamos que lo rechaces en caso que la rotura sea evidente, comunicando la incidencia dentro de las 24 horas siguientes al momento de la entrega, a través de info@secupeke.com

No se pueden devolver:

El producto que no este, en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales incluidos en su caso. Por lo que, no se podrán cambiar o devolver en los casos en los cuales los productos no cumplan, entre otros, con los siguientes aspectos o falte lo siguiente:

  • Falte el embalaje (caja) original
  • Ausencia de las instrucciones y/o la documentación
  • Los perfiles (barras) hayas sido cortados o estén defectuosos a causa de una incorrecta manipulación
  • Estén incompletas cualquiera de las piezas y/o accesorios (perfiles, piezas plásticas, tornillería, etc.)
  • No se adjunte el debido justificante de compra.

Reparaciones:

En caso de avería deberás notificarlo a www.secupeke.com, contactando a través de a info@secupeke.com. Deberás facilitarnos el número de factura y el detalle de la avería.

En ese momento y dependiendo del asunto a reparar, se informará del procedimiento a seguir.

Garantías

La garantía legal de todos nuestros productos es la que viene definida en la ley, y sus términos serán siempre respetados por RESEARCH TO SOLVE, S.L.

El periodo de la citada garantía se establece en 2 años, transcurridos los seis primeros meses, es el cliente quien deberá probar que el problema que presenta el producto es un defecto de origen y no un desgaste producido por el uso habitual y correcto del producto.

Ahora bien, en el supuesto de que el objeto en garantía efectivamente no reúna las condiciones óptimas para ser utilizado, RESEARCH TO SOLVE, S.L. se hará responsable frente al cliente de por lo que se procederá a la devolución de los importes abonados por el producto así como, en caso de haberlos, a reintegrar los gastos que el cliente haya tenido que abonar para adquirir el producto. 

Si el artículo tiene una tara o defecto o se ha producido algún error en el envío, el cliente puede solicitar la devolución del mismo. Una vez se haya verificado el defecto, se procederá al reembolso del valor íntegro del importe pagado, incluyendo gastos de envío y de devolución.

Sólo será devuelto el importe de los gastos derivados de la devolución cuando:

1) El producto esté defectuoso.

2) Por un error en el envío.

3) El producto no se corresponda con la foto de la web.

4) El bulto se haya dañado durante el transporte.

Derecho a modificar  las presentes condiciones

RESEARCH TO SOLVE, S.L. se reserva el derecho a revisar y modificar las presentes Condiciones en cualquier momento.

El precio, así como el resto de las condiciones de los artículos que haya comprado no serán modificadas durante el tiempo transcurrido entre la oferta realizada y la aceptación de la misma, que se emitirá a través de la confirmación de envío salvo que por ley o decisión de organismos gubernamentales debamos hacer cambios con carácter retroactivo en dichas políticas, condiciones o declaración de privacidad, en cuyos casos, los posibles cambios afectarán también a los pedidos hechos con anterioridad.

Legislación y jurisdicción aplicable

El uso de nuestra página web, así como los contratos de compra de productos a través dicha página web se regirán por la legislación española.

La resolución de cualquier tipo de controversia, litigio o discrepancia que pudiera surgir entre el usuario y RESEARCH TO SOLVE, S.L. por el uso de este sitio web, se someterá a los Juzgados y Tribunales que resulten competentes de conformidad con la legislación vigente.

Asimismo en virtud del Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del consejo, de 21 de mayo de 2013, que facilita la resolución de conflictos que pudieran surgir del comercio online entre empresa y consumidor, se crea el organismo ONLINE DISPUTE RESOLUTION que actuará como parte neutral e interlocutor válido entre ambas partes el cual intentará en todo momento evitar recurrir a los tribunales.

Comentarios y Sugerencias

Para nosotros resulta fundamental la satisfacción de nuestros clientes y usuarios de esta web para lo cual los comentarios y sugerencias serán de gran utilidad y en todo momento bien recibidos. Le rogamos nos envíe tales comentarios y sugerencias a través de nuestro formulario de contacto de nuestra web o bien remitiendo correo electrónico a la dirección www.secupeke.com.

Quejas y reclamaciones

RESEARCH TO SOLVE, S.L. pone a disposición del usuario un libro de quejas y reclamaciones, con la cual el usuario podrá seguir los cauces legales para las quejas y reclamaciones.

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